Politique de retour

Politique de retour

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, le retour doit satisfaire aux conditions suivantes :

• Le retour doit inclure toutes les pièces, composants et emballages nécessaires, exactement tels que le produit a été reçu.
• Les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus ; le produit doit être dans son état d'origine.
• Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.
• Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

Le retour sera traité sous 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accusé de réception dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés indépendamment de notre volonté.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

• Envoyez un courriel à : support@victoria&elise-vancouver.com
• Assurez-vous que le courriel contienne les informations suivantes :
  • Numéro de commande
  • Motif de la demande de retour
  • Photo du produit en cas de dommage
  • Prénom + nom du client
  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer le produit à l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse. Les frais de retour sont à votre charge.

Annulation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si : Le consommateur est une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante :

CONDITIONS D'ANNULATION

L'annulation d'une commande est tout à fait possible, à condition d'en informer le service client dans l'heure qui suit. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible, la commande étant déjà en cours de traitement.

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession du bien.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons interrompre l'expédition avant la livraison et aucun remboursement n'est possible après réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Olivia Boutique) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courriel). La rétractation est effective dès réception des marchandises par nos soins. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez noter que les délais de transit peuvent être plus longs pour les envois en provenance d'Asie.

Si votre commande est déjà en cours d'expédition, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir votre commande avant de nous la retourner. Vous pouvez bien sûr nous informer de votre annulation au préalable.

Pour que votre retour soit traité le plus rapidement possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Frais de douane

Veuillez noter que les retours peuvent faire l'objet d'un contrôle douanier et entraîner des frais supplémentaires. Les droits de douane, taxes et autres frais de traitement appliqués par les autorités douanières sont à la charge du client/expéditeur. Ces frais ne seront ni couverts ni remboursés par notre magasin.

Article(s) endommagé(s)/défectueux reçu(s)

Si vous avez reçu un ou plusieurs articles endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre service client. Merci de joindre des photos comme preuve et de décrire clairement le problème. Si nous constatons que l'erreur provient de notre côté, nous vous enverrons gratuitement des articles de remplacement.

Conséquences du retrait

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter et de la réception des biens. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en aucun cas, ce remboursement n'entraînera des frais pour vous.

TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.